ก้าวข้ามความล้ำสู่ความเข้าใจ กับการยกระดับ CX ไทยให้เข้าถึงความเป็นมนุษย์ด้วย AI
ก้าวข้ามความล้ำสู่ความเข้าใจ กับการยกระดับ CX ไทยให้เข้าถึงความเป็นมนุษย์ด้วย AI บทความโดย เอกรัฐ งานดี - ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก , Infobip 24 มีนาคม 2026 กรุงเทพฯ ประเทศไทย : ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ ( AI) ได้ก้าวขึ้นมาเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของภูมิทัศน์ธุรกิจไทย ในฐานะสัญลักษณ์ของความรวดเร็วและประสิทธิภาพ ด้วยศักยภาพของแชทบอทที่สามารถตอบคำถามพื้นฐานได้ภายในเสี้ยววินาที ทว่าเมื่อบทสนทนาเริ่มเข้าสู่ประเด็นที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนทางอารมณ์ ระบบเหล่านี้กลับมักไม่สามารถตอบสนองได้อย่างที่คาดหวัง ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกถึงความห่างเหินและขาดความเข้าใจ แม้ในทางทฤษฎี AI จะเป็นนวัตกรรมอันน่าทึ่ง แต่ในโลกความเป็นจริง หลายคนยังมองว่ามันเป็นเพียงกลไกที่แข็งทื่อ และในบางครั้งก็ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดสำหรับผู้บริโภค เมื่อก้าวเข้าสู่ปี 2026 มุมมองดังกล่าวก็ได้เปลี่ยนไป กระแสความตื่นตัวเริ่มจางลงและถูกแทนที่ด้วยความเป็นจริงที่จับต้องได้มากขึ้น โดย AI ได้เข้...
