FWD ประกันชีวิต ชูแนวคิด “FWD Health Companion” นิยามใหม่แห่งบริการด้านสุขภาพ ดูแลยิ่งกว่าประกัน ตอบโจทย์สุขภาพครบวงจร

FWD ประกันชีวิต ชูแนวคิด “FWD Health Companion” นิยามใหม่แห่งบริการด้านสุขภาพ

ดูแลยิ่งกว่าประกัน ตอบโจทย์สุขภาพครบวงจร

 

FWD ประกันชีวิต สร้างปรากฏการณ์ใหม่ในการทำประกันชีวิต ด้วยแนวคิด FWD Health Companion นิยามใหม่แห่งบริการด้านสุขภาพ ด้วยการมีส่วนร่วมในทุกช่วงเวลาของชีวิตและดูแลอย่างใส่ใจรอบด้าน ตั้งแต่วันแรกที่ทำประกัน และต่อเนื่องในทุกๆ วัน ด้วยบริการที่แตกต่างทั้งการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันเพื่อให้ลูกค้ามีสุขภาพที่ดีและได้รับประสบการณ์ที่พิเศษไม่ซ้ำใครโดยไม่จำเป็นต้องเจ็บป่วย พร้อมการบริการด้วยเทคโนโลยีที่สะดวกรวดเร็วระหว่างการเคลม และเคียงข้างแบ่งเบาในช่วงเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือและกำลังใจ ตอบโจทย์ทุกความต้องการที่เหนือกว่า ครอบคลุมการดูแลสุขภาพทั้งกายใจครบวงจร

นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต” หรือ “FWD ประกันชีวิต”) กล่าวว่า เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์และคัดสรรบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ครอบคลุมในทุกมิติ ด้วยแนวทางการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นหลัก (Customer led) เราจึงคิดในมุมลูกค้า และทำในสิ่งที่แตกต่างออกไปจากเดิม พัฒนาทุกอย่างขึ้นจากการรับฟังและศึกษาข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก พบว่าลูกค้าที่ซื้อประกันทุกคนต้องการมีสุขภาพที่ดี และหากเกิดการเจ็บป่วยขึ้น นอกเหนือจากความคุ้มครองด้านค่ารักษาพยาบาลแล้ว ยังต้องการความสะดวกสบาย และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ เราจึงมอบการดูแลที่เหนือกว่าการทำประกัน และให้ลูกค้ามากกว่าการจ่ายเคลม ภายใต้แนวคิด FWD Health Companion นิยามใหม่แห่งการดูแลสุขภาพทั้งกายใจแบบครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การดูแลแบบ 360 องศา มอบประโยชน์สูงสุดที่มากกว่าคำสัญญาในกรมธรรม์ สนับสนุนการใช้ชีวิตในแบบที่ชอบด้วยการมีสุขภาพดีในทุกมิติ

นางสาวอลิสา อารีพงษ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานพัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า จากแนวคิด FWD Health Companion เราพร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ก่อนเคลม (Pre-Claim) ระหว่างเคลม (Claim) และหลังการเคลม (Post-Claim)

พร้อมเปิดตัว “FWD MyWell” The ultimate health solutions ที่สุดแห่งการดูแลสุขภาพ กับบริการพิเศษที่ส่งเสริมสุขภาพกายใจในเชิงป้องกัน ด้วยการมอบประสบการณ์พิเศษนอกเหนือจากความคุ้มครองตามกรมธรรม์ ครอบคลุมถึง 4 ด้าน ได้แก่

· Live Well นวัตกรรมบริการเสริมสร้างภูมิคุ้มกัน การดูแลด้านการยศาสตร์ (Ergonomics) และการเข้าถึงแพทย์ทางเลือก ป้องกันความเสื่อมของร่างกาย เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดในการดูแลสุขภาพอย่างตรงจุด เช่น การรักษาอาการออฟฟิศซินโดรม การกดจุด ฝังเข็ม

· Future Well นวัตกรรมโปรแกรมการดูแลสุขภาพตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยบริการตรวจสุขภาพประจำปี และโปรแกรมการตรวจขั้นสูงที่วิเคราะห์อย่างละเอียดลงลึกไปถึงระดับ DNA เพื่อให้ได้ผลที่แม่นยำ แตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล เช่น การตรวจวัดอายุและความเสื่อมสภาพของเซลล์ (Telomere Length) โปรแกรมตรวจคัดกรองภาวะสมองเสื่อม (อัลไซเมอร์) รวมถึงการให้วิตามินทางหลอดเลือดดำ (IV Drip)

· Family Well ห่วงใยทั้งลูกค้าและครอบคลุมไปถึงคนที่รัก (โอนสิทธิ์ให้กันได้) กับบริการตรวจครบทั้งตา หู ช่องปาก การฉีดวัคซีนป้องกันโรค บริการตรวจความหนาแน่นของกระดูก หรือการทดสอบภูมิแพ้ ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลด้วยการจัดสรรโปรแกรมตรวจที่หลากหลาย

· Extra Well ครอบคลุมยิ่งขึ้นด้วยสิทธิประโยชน์ส่วนลดพิเศษจากพันธมิตรด้านสุขภาพชั้นนำ อาทิ โปรแกรมการออกกำลังกาย โยคะ พิลาทิส

และยังมีบริการพิเศษ “FWD Utmost” Where wealth meets well-being เอกสิทธิ์แห่งการดูแลสุขภาพและการใช้ชีวิตเหนือระดับ เพื่อให้ลูกค้ามีสุขภาพที่ดีควบคู่กับการวางแผนการเงินและบริหารชีวิตที่มั่งคั่ง ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล ด้วยบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟด้านไลฟ์สไตล์ พร้อมผู้ช่วยส่วนตัว สำหรับลูกค้าที่ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน

พร้อมด้วย “Mind Strength Support Programme” บริการพิเศษดูแลสุขภาพทางใจที่ให้ลูกค้าและผู้ที่สนใจสามารถพูดคุยรับคำปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาและประเมินความแข็งแกร่งทางใจ พร้อมรับชมวิดีโอ Mind Master Class ซีรีส์เสริมเกราะให้ใจแกร่ง

และเมื่อต้องการเคลมสามารถใช้บริการเคลมออนไลน์ (E-Claim) ยื่นเคลมง่ายๆ ผ่านแอปพลิเคชัน Omne by FWD สำหรับการเคลมที่ตรงตามเงื่อนไข พร้อมทราบผลและรับเงินคืนภายในเวลาไม่กี่นาที

นอกจากนี้ เรายังมีบริการพิเศษ FWD Care recovery plan ที่พร้อมแบ่งเบาลูกค้าและครอบครัวในช่วงเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือและกำลังใจ หลังการอนุมัติเคลมกรณีเสียชีวิต หรือโรคร้ายแรงระยะรุนแรง หรือทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง กับ 8 บริการช่วยเหลือพิเศษ ที่คัดสรรมาอย่างใส่ใจ เพราะเราคิดอย่างคนที่เข้าใจ และปรับเปลี่ยนมุมมองไปตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ครอบคลุมการดูแลสุขภาพของคนไทยอย่างครบวงจร

นางสาวอลิสา กล่าวเพิ่มเติมว่า จากการรับฟังเสียงของลูกค้าจำนวนมาก ทำให้เราทราบว่าการทำความเข้าใจในกรมธรรม์ประกันชีวิตเป็นเรื่องยาก เราจึงได้ปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารในเล่มกรมธรรม์ด้วยรูปแบบใหม่เป็นครั้งแรกของวงการประกันชีวิต โดยนำเสนอ “FWD Clarity Policy Manual” คู่มือกรมธรรม์ประกันภัยโฉมใหม่ที่เข้าใจง่ายขึ้น ด้วยการใช้ภาษาที่ชัดเจน ตรงประเด็น มีการออกแบบรูปเล่ม และจัดสัดส่วนเนื้อหาใหม่ รวมถึงมีการใช้อินโฟกราฟิกส์ ที่ช่วยทำให้เกิดความเข้าใจผ่านการเล่าเรื่องด้วยภาพ โดยลูกค้าสามารถดูคู่มือกรมธรรม์ประกันภัยแบบใหม่นี้ ผ่านแอปพลิเคชัน Omne by FWD ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งได้เริ่มนำมาใช้กับสัญญาหลักในผลิตภัณฑ์ของช่องทางตัวแทน ได้แก่ เอฟดับบลิวดี อัลทิเมท เซฟวิ่ง 12/6 เอฟดับบลิวดี ไลฟ์ เซฟวิ่ง 18/9 และประกันเอฟดับบลิวดี ไลฟ์ เซฟวิ่ง 30/15 รวมถึงช่องทางธนาคาร ได้แก่ ประกันเพราะรักมรดกจากใจ 99/5 ประกัน 15/5 Pro (แบบไม่มีความคุ้มครองโรคร้ายแรง) ประกัน 15/5 Pro Max (แบบมีความคุ้มครองโรคร้ายแรง) ประกันทริปเปิ้ล เซเว่น และประกันออมคุ้มคอมโบ” และเรากำลังทยอยใช้ FWD Clarity Policy Manual กับทุกผลิตภัณฑ์ในเร็วๆ นี้

“ด้วยวิสัยทัศน์ที่ต้องการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต เราจึงเริ่มต้นเปลี่ยนวิธีการเสนอขายประกันในรูปแบบเดิมๆ เปลี่ยนวิธีคิดและทำในสิ่งที่แตกต่าง สรรสร้างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการที่ดียิ่งขึ้น และกำหนดนิยามใหม่แห่งการดูแลสุขภาพทั้งกายใจแบบครบวงจร ด้วยแนวคิด FWD Health Companion ที่ดูแลอย่างใส่ใจรอบด้าน นับตั้งแต่วันแรกของการทำประกัน และอยู่เคียงข้างในทุกๆ วัน โดยไม่จบลงเพียงแค่การจ่ายเคลม นายเดวิด กล่าวทิ้งท้าย

FWD Health Companion from FWD Insurance:                                                             redefining health services for your complete well-being

 

FWD Insurance Plc. (“FWD Insurance”) has created a novel phenomenon in the life insurance industry with FWD Health Companion concept, signifying a paradigm shift in how we perceive healthcare services. It revolves around active engagement in every facet of life, placing paramount importance on holistic care from the moment insurance coverage begins, extending through each day. It encompasses a wide array of services, including proactive healthcare measures to maintain excellent health and offer unique experiences for customers without the necessity of illness to trigger these benefits. FWD Insurance is also committed to delivering convenient and swift services through technology during the claims process. Moreover, it offers support and solace when needed, addressing every conceivable need and extending its coverage to encompass both physical and mental health.

 

Mr. David Korunić, Chief Executive Officer of FWD Insurance, said, “We are totally committed to developing innovative products and selecting services that cater to customers' multifaceted needs based on our customer-led approach. This has prompted us to revolve around empathizing with the customer's perspective and embracing a distinct approach to service delivery. Every offering is meticulously developed, taking into account in-depth customer insights and feedback. We have discerned that every customer purchasing insurance not only seeks financial protection but also aspires to maintain good health. In addition to covering medical expenses, customers yearn for convenience and expert guidance. Consequently, FWD Insurance extends its commitment beyond the traditional realm of insurance, offering care that transcends traditional claim processing. This holistic approach is encapsulated in the concept of FWD Health Companion, redefining comprehensive healthcare for both the body and mind. The ultimate goal is to provide customers with a comprehensive 360-degree healthcare experience that surpasses the promises outlined in insurance policies, allowing them to lead a healthy life in every dimension.”

 

Ms. Alisa Areepong, Chief Proposition Officer of FWD Insurance, highlighted that “Building upon the FWD Health Companion concept, we are committed to continuously craft positive experiences for customers, extending from the pre-claim and claiming phase into the post-claim phase.”

 

We are also delighted to introduce "FWD MyWell," which not only offers ultimate health solutions but also sets a new benchmark in healthcare. This includes specialized services aimed at promoting both physical and mental health through preventive measures, in addition to the stated insurance coverage provided in four key areas:

 

·        "Live Well" constitutes an innovative service designed to enhance immunity, provide ergonomic care, and grant access to alternative medicine to prevent physical deterioration. It maximizes the benefits of direct health care, including treatments for common office-related ailments, such as acupressure and acupuncture.

·        "Future Well" introduces an innovative healthcare program from the outset. It offers annual health checkups and advanced testing that delves into DNA levels to provide precise results tailored to each individual. This includes the assessment of factors such as age, cell deterioration (telomere length), dementia screening (Alzheimer's), and even intravenous vitamin (IV Drip) treatments.

·        "Family Well" caters to both policyholders and their loved ones (transferable), providing comprehensive health check-ups for eyes, ears, oral health, vaccinations against diseases, bone density testing, and allergy testing. This program is adaptable to individual needs, offering a variety of health check-up options.

·        "Extra Well" goes a step further, offering special discounts and benefits from leading health partners, encompassing exercise programs, yoga, Pilates, etc.

 

Furthermore, we have introduced "FWD Utmost," where wealth meets well-being. This empowers customers with tools for financial planning and enriches their overall quality of life. The service includes exclusive lifestyle offerings and personal assistants for policyholders of unit-linked insurance policies.

 

FWD Insurance also provides the "Mind Strength Support Programme," a specialized mental health service enabling customers and any interested persons to engage in discussions and consultations with psychology experts to evaluate their mental resilience. Additionally, it includes the "Mind Master Class," a series dedicated to fortifying mental fortitude.

For claims, FWD Insurance facilitates online claim services (E-Claim) through the Omne by FWD application, ensuring hassle-free claim submissions and swift results, with disbursements processed within minutes for eligible claims.

 

FWD Insurance also extends the "FWD Care Recovery Plan," designed to provide support and encouragement to customers and their families during challenging times after claim approval for events such as death, severe illness, or permanent and total disabilities. This plan encompasses eight carefully selected assistance services, customized to individual needs, to ensure comprehensive healthcare for Thai customers.

 

Ms. Alisa further elaborated that, “based on feedback from our customers, we recognized one of the challenges our customers face is understanding their life insurance policies. To address this, we have enhanced our communication approach by introducing the "FWD Clarity Policy Manual." This innovative insurance policy manual represents a significant departure from conventional policy documentation in the life insurance industry. It employs clear and concise language, features a well-structured layout, and employs infographics to facilitate comprehension through visual storytelling. Customers can conveniently access this new insurance policy manual through the Omne by FWD mobile application, ensuring accessibility anytime, anywhere. We have initiated the pilot phase of the FWD Clarity Policy Manual with several primary policies. This includes agency channels such as FWD Ultimate Saving 12/6, FWD Life Saving 18/9, and FWD Life Saving 30/15. Additionally, the bancassurance channel features insurance products such as Heritage and Life Protection Insurance Pror Rak 99/5, 15/5 Pro (without critical illness coverage), 15/5 Pro Max (with critical illness coverage), Pra Gun Triple Seven, and Pra Gun Orm Khum Combo. It will gradually be extended to encompass all products.”

 

“Guided by our vision of changing the way people feel about insurance, we embarked on a transformative journey to challenge conventional insurance practices, reimagine our approach, and pioneer innovative products and superior services. We introduced a novel concept in comprehensive healthcare, embodied by the FWD Health Companion, which extends care to every facet of life. This commitment begins from the very inception of insurance and remains steadfast in our daily interactions, transcending the conventional focus solely on claim payments. In essence, we aspire to be your constant support, ensuring your well-being in every dimension and every step of the way,” concluded Mr. David.